Kullanım Koşulları — Commoware Inbox

Bu Kullanım Koşulları, Commoware Inbox ("Hizmet", "biz") tarafından sunulan omnichannel mesaj yönetimi ve müşteri ilişkileri panelinin kullanımına ilişkin şartları düzenler. Hizmete kaydolarak veya Hizmeti kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Koşulları kabul etmiyorsanız Hizmeti kullanmayınız.

1. Hizmetin Tanımı

Commoware Inbox; işletmelerin WhatsApp, Instagram Direct ve Facebook Messenger üzerinden gelen müşteri mesajlarını tek bir ekipçe paylaşılan gelen kutusunda yönetmesini sağlar. Buna ek olarak müşteri kayıtları, görevler, hatırlatmalar, satış takibi ve raporlama işlevleri sunar.

Hizmet, mesajlaşma platformlarının kendisi değildir; ilgili platformların resmî arayüzleri (API) üzerinden çalışan bir aracı yazılımdır. Platformların erişilebilirliği, kuralları ve ücretlendirmesi ilgili platform sağlayıcısının kontrolündedir.

2. Hesap ve Sorumluluk

Hesap açarken verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz.
Giriş bilgilerinizin gizliliğini korumak ve hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden sorumlu olmak size aittir.
Ekibinize verdiğiniz kullanıcı yetkilerinin doğru yapılandırılmasından işletme yöneticisi sorumludur.
Hizmet 18 yaşından küçükler tarafından kullanılamaz.

3. Meta Platformlarının Kullanımı (WhatsApp, Instagram, Facebook)

Bir Facebook Sayfası, Instagram işletme hesabı veya WhatsApp Business hesabını Commoware Inbox'a bağladığınızda, aşağıdakileri kabul etmiş olursunuz:

Bağladığınız hesapların sahibi veya yetkili yöneticisi olduğunuzu ve bu hesaplar adına işlem yapmaya yetkiniz bulunduğunu beyan edersiniz.
Meta'nın Hizmet Koşulları, Platform Koşulları ve WhatsApp İşletme Politikası dahil olmak üzere ilgili platform kurallarına uymayı taahhüt edersiniz.
Mesajlaşma, yalnızca müşterinin başlattığı konuşmalara insan temsilciler tarafından verilen yanıtlar ve müşterinin açık rızasıyla gönderilen bilgilendirme mesajları kapsamında kullanılabilir.
Platformların belirlediği yanıt pencerelerine (ör. 24 saat kuralı) ve şablon mesaj kurallarına uymak sizin sorumluluğunuzdadır.
Bağlantıyı istediğiniz zaman Ayarlar → Kanallar bölümünden kaldırabilirsiniz. Bağlantı kaldırıldığında ilgili erişim anahtarları sistemimizden silinir.

Bu kuralların ihlali halinde platform sağlayıcısı hesabınızı kısıtlayabilir veya kapatabilir. Böyle bir durumdan Commoware Inbox sorumlu tutulamaz.

4. Yasak Kullanımlar

Hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

İzinsiz toplu mesaj, spam, istenmeyen reklam veya rıza alınmamış listelere gönderim yapmak.
Yanıltıcı, dolandırıcılık amaçlı veya kimlik taklidi içeren mesajlar göndermek.
Yürürlükteki mevzuata, üçüncü kişi haklarına veya platform kurallarına aykırı içerik iletmek.
Hizmeti tersine mühendislikle çözümlemek, otomatik araçlarla aşırı yük bindirmek veya güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak.
Platformlardan elde edilen verileri, konuşmanın yürütülmesi dışındaki amaçlarla üçüncü taraflara satmak veya devretmek.

5. Verileriniz

İşletmenizin ve müşterilerinizin verileri size aittir. Bu verileri yalnızca Hizmeti sağlamak amacıyla işleriz. Hangi verilerin toplandığı, nasıl saklandığı ve haklarınız için Gizlilik Politikası'na, verilerin silinmesi için Veri Silme Talimatları'na bakınız.

6. Ücretlendirme

Hizmet, sözleşmede veya sipariş formunda belirtilen abonelik bedeli karşılığında sunulur. Mesajlaşma platformlarının kendi ücretleri (ör. WhatsApp Business Platform konuşma ücretleri) abonelik bedeline dahil değildir ve doğrudan ilgili platform tarafından faturalandırılır. Ücretler değişirse yürürlük tarihinden en az 30 gün önce bildirilir.

7. Hizmet Sürekliliği

Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz; ancak bakım, altyapı sağlayıcı arızaları veya mesajlaşma platformlarındaki kesintiler nedeniyle geçici erişim sorunları yaşanabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği azami ölçüde; dolaylı zararlar, kâr kaybı, iş kaybı veya veri kaybından sorumlu değiliz. Her hâlükârda toplam sorumluluğumuz, talebin doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde tarafımıza ödediğiniz abonelik bedeli ile sınırlıdır. Bu sınırlama, kasıt veya ağır ihmalden doğan sorumluluğu kapsamaz.

9. Askıya Alma ve Fesih

Bu koşulların, mevzuatın veya platform kurallarının ihlal edildiğini tespit etmemiz halinde hesabınızı askıya alabilir veya sonlandırabiliriz; mümkün olan hallerde önceden bildirim yaparız. Aboneliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Fesih sonrasında verileriniz Veri Silme Talimatları doğrultusunda silinir.

10. Değişiklikler

Bu koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce e-posta veya panel içi bildirimle duyurulur. Güncel sürüm daima bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi en üstte belirtilir.

11. Uygulanacak Hukuk

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

12. İletişim

Bu koşullarla ilgili sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.